Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il pulsante "Richiedi Reso" presente nella tua area personale, oppure contattarci via email a contact@crisalidestudio.com indicando il numero d'ordine e la tua intenzione di recedere dall'acquisto.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Tutti i gioielli commissionati tramite il servizio Su Misura di Crisalide rientrano in questa categoria e non possono essere restituiti, salvo il caso di difetti di produzione.

Condizioni per il reso

Affinché un reso sia accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mai indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Il gioiello deve essere restituito nel packaging originale completo, senza danni
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni o che mostrino segni di utilizzo.

Come richiedere un reso

Accedi alla tua area personale e utilizza il pulsante "Richiedi Reso", oppure inviaci un'email a contact@crisalidestudio.com con oggetto "Richiesta di reso — ordine #XXXXX"
Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione
Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo, imballato con cura

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato — Crisalide non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di reso.

Indirizzo per il reso

Crisalide — Roberta Piovani
Skra 23
155 62 Cholargos
Atene, Grecia

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo una conferma via email. Se il reso è approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a contact@crisalidestudio.comallegando foto del difetto e della confezione. In questo caso provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Rimborsi non pervenuti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma:

Controlla il tuo conto bancario o il metodo di pagamento usato
Contatta l'emittente della carta — i tempi di accredito possono variare
Se dopo questi passaggi il rimborso non è ancora visibile, scrivici a contact@crisalidestudio.com

Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Crisalide di Roberta Piovani — crisalidestudio.com